刘耀平在轻型商用车调研专题客户年工作

发布时间:2018-09-03 07:59阅读次数:
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    【东风旅行车】(张明远)认识客户年工作的长期性、复杂性、艰巨性,以流程优化、制度落实为重点,加强对科室、车间的客户年各工作监督检查。829日,东风汽车股份党委副书记刘耀平在轻型商用车分公司调研专题客户年工作,轻型商用车分公司管理团队黄臻、马奥,以及专题客户年事务局成员参加了本次专题客户年调研。

    首先,马奥结合专题客户年所开展工作,分别从客户年整体推进概述、客户年阶段工作汇报、与营销公司对接机制、下阶段主要工作等几大方面,系统地向刘耀平进行了汇报。据悉,该公司突出问题导向,立足问题解决,将通过内外部客户走访、V-up研讨、行业竞品对标等,积极查找核心客户的核心抱怨。聚焦产品质量和缩短交期,分别成立了质量、交期、文化等CFT小组,通过下发战表、课题改善、提升意识等,建立客户沟通分级管理机制、建立市场信息快速响应机制,利用一元管理表方式推进立项整改,开展质量曝光、零缺陷示范岗和不作为问责等为主要“抓手”实现消除客户核心抱怨。

    在听完客户年近期工作开展的情况后,刘耀平说,要认识客户年工作的长期性、复杂性、艰巨性,以流程优化、制度落实为重点,加强对科室、车间的客户年活动中七大环节、十四个步骤的监督检查。刘耀平强调通过专题客户年活动,营造求真务实的氛围,通过现场评价机制,使客户、员工感受到科室作风、干部作风的转变。

    刘耀平说,轻型商用车专题客户年在大家的共同努力下,取得了一定的成绩,今年要在与营销公司对接会议方面建立机制,定期走访经销商、服务站,着力抓好活动中的经验总结,充分认识专题客户年试点工作的重要意义,以更加务实的态度、更加扎实的举措,把专题客户年试点工作推向深入。

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