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“客户年”第一阶段圆满收官

2017-09-28 10:33     来源:东风旅行车

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【本网襄阳讯】(张明远)9月25日,东风汽车股份党委副书记、工会主席、纪委书记刘耀平一行到轻型商用车分公司进行 “客户年”阶段一活动的总结点评,武汉、襄阳两地会场视频连线,郭俊斌主持会议。

    轻型商用车分公司内部主要客户:营销公司、研发院、厢式车事业部(筹),关联客户:制造技术部、品质保证部、QCD改善部,外部客户代表:武汉东信盛达,东风汽车股份客户年事务局成员等共同参与“谁是我的客户?客户的抱怨是什么?”出席了总结、交流、点评。

    会上,轻型商用车分公司车架党支部、质量党支部、客户年事务局分别就部门和单位的“客户年”第一阶段活动做了汇报。按照东风汽车股份“客户年”部署,公司迅速成立领导机构和事务局,实行一把手亲自抓,专人负责具体抓,科学编制方案,明确目标任务,强化宣传培训,营造客户年氛围,较好地完成了“谁是我的客户?客户的抱怨是什么?” 阶段一活动。

    交流环节,内、外部客户围绕东风轻卡、东风御风、新能源、工程车等产品的装调质量提升、订单交付的快速响应等的开展,建立为客户服务的机制具体实施等问题进行了充分交流。

    刘耀平对轻型商用车分公司“客户年”第一阶段活动表示肯定,并指出轻型商用车分公司扎实认真富有成效地开展“客户年”活动,全员的客户意识得到提升。在“谁是我的客户?客户的抱怨是什么?”阶段,客户充实、抱怨明确。其中,冲压车间做法踏实,其它试点单位要对标学习。

    会议要求,下一步要认真按照“客户年”第二阶段活动立项整改方案明确的时间节点加快推进各项整改工作。同时,指定本单位负责KPI制定的人员参与活动,最终析出合理的考核指标。

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